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En la mente del consumidor

Los marketeros nocturnos volvemos a reunirnos, esta vez en persona, el viernes 28 de abril en Murcia. Nos unimos marketeros de ambos lado del atlántico para compartir experiencias, conocimientos y afinidades tal y como hacemos cada noche de de lunes a jueves en twitter. Pero esta vez será en Murcia, cara a cara, en el salón de actos de la Fundación CajaMurcia.

No he podido escribir antes sobre este encuentro de marketing en Palma porque el trabajo se acumula. Fue el pasado 27 de enero, en el hotel Iberostar Cristina de Palma. Casi trescientas personas asistieron a #MkTravelRocks durante toda la jornada del viernes. Les dejo aquí un enlace de mi entrevista previa en Economía de Mallorca, en la que expliqué la importancia de los datos en el marketing mix de las empresas.

En las últimas semanas, por razones profesionales, he tenido que manejar en varias ocasiones un concepto que para muchas personas no queda claro: la propuesta única de valor. Y sin embargo, el lanzamiento de cualquier proyecto o una operación de re-branding deben basarse en una propuesta clara al consumidor sobre qué le ofrecemos que los demás no pueden ofertar.

Tal y como comenté en mi anterior post, voy a desarrollar un poco más la ponencia que ofrecí en #MKTravelRocks en Palma.

Hoy le toca el turno al Big Data, un término manoseado en los últimos tiempos pero del que tenemos poca información. Como ocurre con el neuromarketing que se usa mucho pero se conoce poco de él. Vamos a internar explicar al menos lo básico.

El diccionario Oxford ha elegido como palabra del año “post-truth”, posverdad.

Es la consecuencia de la utilización de datos falsos en las campañas del Brexit de Donald Trump, que tan buenos resultados les han dado.

Pero la realidad es que la estrategia no es nueva y se basa en un sesgo: el de confirmación.

Este verano he recibido una de esas encuestas de satisfacción que lo muestran todo -y nada bueno- sobre una empresa. Las hay que se realizan para mejorar y conocer de verdad lo que piensan los clientes. Otros buscan sólo alegrar los oídos al gestor y al autor de la encuesta. Yo me negué a rellenar una de estas últimas, que me pareció una tomadura de pelo, juzguen ustedes mismos. Perdonen la calidad de la copia: estuve a punto de tirar el papel a la basura, pero pensé que era mejor usarlo como ejemplo, mal ejemplo.

¿Conoces a tu cliente?

En ocasiones existen ideas de negocio muy brillantes que no culminan en nada por algo muy simple: no se conoce a quién va dirigido.

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