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En la mente del consumidor

Un aspecto importante en toda segmentación es poder utilizar los esfuerzos comerciales de manera optimizada. Dedicar recursos a quién no ofrece retorno es uno de los grandes problemas de una organización. El reglamento de protección de datos no permite discriminación para ningún cliente pero nada dice de que dediquemos nuestro tiempo y dinero a contactar con unos y no con otros.

Hace unos meses, la empresa empírica realizó un estudio sobre los investigadores de mercado más influyentes en twitter. El resultado no pudo ser más gratificante. Soy el investigador de mercado más influyente en esta red social entre los que hablamos español. Pero, poco después, se publicó este mismo estudio a nivel global y también los resultados son muy gratificantes: el número 13 a nivel global. 

En las últimas semanas he estado menos activo que de costumbre en el blog y las redes sociales. La razón era un trabajo de investigación apasionante, del que no puedo dar detalles por el compromiso de confidencialidad. Lo que quiero compartir es la metodología y sus ventajas para las empresas y marcas.

Haces unos días impartí un par de cursos a empresarios y profesionales sobre el small data, con el sugerente título de “Small data, el big data de las PYMES”. Fue muy enriquecedor compartir con profesionales y empresarios lo que los datos pueden ofrecer con un análisis sistematizado. Y quiero contarles algunas de sus ventajas.

Comienza un nuevo curso lleno de proyectos. En el pasado curso, intervine en Omexpo para explicar el uso del análisis de datos en la empresa. Y allí me realizaron esta entrevista que podéis ver en el canal de YouTube de ENyD. Este es el enlace espero que os resulte interesante.

La polémica ha llegado al mundo del Big Data con el escándalo de Cambridge Analítica y Facebook. Sin embargo, la escucha activa es una necesidad para las empresas que deben conocer que piensan sus clientes sobre la propia organización, la competencia, los productos, sus posibles nuevas necesidades, las tendencias y muchos otros aspectos que sirven a ambos: tanto al cliente que se siente atendido como a la organización para mejorar sus procesos y su marketing mix. La herramienta en sí misma no es perversa, lo que puede ser ilegítimo e incluso ilegal es el uso de la herramienta y los fines. Por ello voy a explicar cómo se hace escucha activa y para qué sirve.

¿Conoces a tu cliente?

En ocasiones existen ideas de negocio muy brillantes que no culminan en nada por algo muy simple: no se conoce a quién va dirigido.

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