Comprender cómo y por qué compra tu Cliente
Utilizamos las investigaciones del comportamiento del consumidor y de las neurociencias para comprender mejor los procesos cognitivos y la toma de decisiones en los procesos de búsqueda de información, análisis de las alternativas, compra y postcompra.
Las decisiones de compra del consumidor pocas veces se basan en criterios racionales. Las emociones, la presión del grupo, la influencia, la situación y el contexto en que decide tienen un peso muy importante.
Con investigaciones de las neurociencias podemos comprender mejor los procesos cognitivos que entran en juego y como influye y activa diversos procesos la forma en la que se presentan los estímulos al cliente.
Estudiamos desde la psicología los procesos de influencia situacional, social, cultural e internos que afectan a la decisión de compra.
En general tomamos atajos cognitivos, y nuestras emociones, motivaciones y actitudes influyen e nuestra atención y todos los procesos mentales que nos llevan a tomar la decisión.
Conocer y analizar todos esos factores ayuda a las empresas a que la decisión de compra del consumidor se produzca.
En qué puede ayudarte la psicología del comportamiento del consumidor
- En todo los relacionado con el merchandising, desde la distribución física de los productos en el punto de venta, los aspectos psicológicos, la influencia de colores, olores, etc.
- La creación de contextos de decisión para el consumidor favorables a la empresa: establecimiento de precio ancla o de contextos de comparación de productos y precios.
- Análisis de usabilidad. En las web y productos y servicios.
- Estudio de actitudes hacia el producto y la marca.
- Estudios de percepción para campañas publicitarias.
- Influencias sociales, emocionales y situacionales en la compra para diseñar “escenarios de decisión” que favorezcan acto de compra.
- Comprensión de los inshigth del consumidor, sus motivaciones profundas, para adaptar acciones de marketing a ellas.
Te ayudamos a entender los factores que afectan al proceso de compra de tus clientes para influir en ellos.