En la mente del consumidor

En la mente del consumidor

   

Muchas gracias: el investigador más influyente en habla hispana en twitter

Hace unos meses, la empresa empírica realizó un estudio sobre los investigadores de mercado más influyentes en twitter. El resultado no pudo ser más gratificante. Soy el investigador de mercado más influyente en esta red social entre los que hablamos español. Pero, poco después, se publicó este mismo estudio a nivel global y también los resultados son muy gratificantes: el número 13 a nivel global. 

El circulo virtuoso investigación cualitativa-cuantitativa

En las últimas semanas he estado menos activo que de costumbre en el blog y las redes sociales. La razón era un trabajo de investigación apasionante, del que no puedo dar detalles por el compromiso de confidencialidad. Lo que quiero compartir es la metodología y sus ventajas para las empresas y marcas.

 

Escucha activa y Big Data

La polémica ha llegado al mundo del Big Data con el escándalo de Cambridge Analítica y Facebook. Sin embargo, la escucha activa es una necesidad para las empresas que deben conocer que piensan sus clientes sobre la propia organización, la competencia, los productos, sus posibles nuevas necesidades, las tendencias y muchos otros aspectos que sirven a ambos: tanto al cliente que se siente atendido como a la organización para mejorar sus procesos y su marketing mix. La herramienta en sí misma no es perversa, lo que puede ser ilegítimo e incluso ilegal es el uso de la herramienta y los fines. Por ello voy a explicar cómo se hace escucha activa y para qué sirve.

Black Friday: datos y psicología del consumidor

Richard Thaler consiguió hace unas semanas el Premio Nobel de Economía por sus trabajos de economía conductual. Heredero intelectual de otro premio Nobel, Daniel Kahneman, ambos han explicado, junto a Ariely, fenómenos como el Black Friday o las rebajas.

 

Cinco factores psicológicos que afectan a la usabilidad en el ecommerce

 

Cuando una persona, una empresa o una marca decide poner en marcha una página Web, o cualquier fabricante un producto electrónico, no para de oír hablar de la usabilidad.

Definimos usabilidad desde la perspectiva de ISO/IEC 9241:

"Usabilidad es la eficacia, eficiencia y satisfacción con la que un producto permite alcanzar objetivos específicos a usuarios específicos en un contexto de uso específico"

 

Hay abundante literatura técnica sobre los aspectos técnicos pero me voy a referir específicamente a los factores psicológicos de la usabilidad.

 

Los retos del aprendizaje automático; la decisión humana y la automatización

Hace unas semanas debatía con Carlos Dulanto sobre los datos. Él decía que no son small ni big, son humanos. Entendí lo que quería decir; los datos hablan sobre comportamientos humanos para ayudar a otros humanos (en este caso profesionales del marketing, los recursos humanos, las finanzas o la salud solo por poner algunos ejemplos) a tomar decisiones.

No siempre es así y sobre no siempre va a ser así. La inteligencia artificial, la automatización de decisiones provoca no pocos debates.

Un resumen del Congreso de Marketeros Nocturnos en Murcia

El viernes 28 de abril se celebró en Murcia el Congreso de #MarketerosNocturnos. Fue un placer escuchar las ponencias de personas de los dos lados del Atlántico y aprender mucho.

Es la filosofía de #MarketerosNocturnos, el aprendizaje colectivo. Aprendí mucho más de lo que pude mostrar en mi ponencia, siempre es así, en cada sesión y en cada Congreso.

Congreso Marketeros Nocturnos en Murcia

Los marketeros nocturnos volvemos a reunirnos, esta vez en persona, el viernes 28 de abril en Murcia. Nos unimos marketeros de ambos lado del atlántico para compartir experiencias, conocimientos y afinidades tal y como hacemos cada noche de de lunes a jueves en twitter. Pero esta vez será en Murcia, cara a cara, en el salón de actos de la Fundación CajaMurcia.

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