En un negocio, una de las principales claves del éxito es comprender al cliente.
Las decisiones de compra del consumidor pocas veces se basan en criterios racionales. Las emociones, la presión del grupo, la influencia, la situación y el contexto en que decide tienen un peso muy importante. Una buena estrategia para conocer al consumidor y entender lo que realmente quiere es el mapa de la empatía. Esta técnica busca transformar los segmentos en personas, permitiéndonos conocer al consumidor, su entorno y sus necesidades.
