El pasado día doce de mayo participé como ponente en las jornadas Hotel Innovación de Sevilla. Fue una gran experiencia porque no sólo ofrecí lo que sé sino que aprendí mucho sobre como la innovación puede ayudar a un sector a convertirse en motor económico, como es el caso del turismo en España.

Mi ponencia trató sobre cómo los datos pueden ayudar a los gestores de hoteles a tomar mejores decisiones.

Read more: Hotel innovación: los datos y la gestión hotelera

En los últimos días he tenido oportunidad de debatir sobre satisfacción del consumidor con varias personas. En un debate en #MarketerosNocturnos y con un profesional del Social Media dedicado fundamentalmente al mundo del turismo.

La satisfacción en este sector es un factor fundamental por la capacidad prescriptora de los viajeros, que ofrecen recomendaciones o amargas críticas en las redes sociales.

La satisfacción tiene que ver con las expectativas de resultados. Si prevemos un resultado de la compra y luego lo que conseguimos está por debajo nos sentimos insatisfechos. Si se superan nuestras expectativas hay satisfacción.

Read more: Analizar la satisfacción del cliente

El teorema de Thomas establece que lo que “las personas definen como real es real en sus consecuencias”.

Una de las cosas que ocurre es que las percepciones de las personas se convierte en profecías auto-cumplidas. El clásico ejemplo es la pérdida de confianza en un banco. Todos los clientes acuden (ante una percepción falsa de falta de solvencia) a retirar su dinero y convierten en realidad lo que era una mera suposición.

Read more: El teorema de Thomas y el posicionamiento

El próximo 16 de abril se celebra en Málaga el Congreso de #MarketerosNocturnos. Es la comunidad más activa y numerosa de profesionales del marketing en las redes sociales. Tiene más de 51 mil seguidores en Twitter (‪@MkteroNocturno‪ ) y cada noche, de lunes a jueves a las 22:00, se establece un debate sobre un tema de marketing.En España y en Latinoamérica.

Celebramos nuestro congreso tras los de México D.F., Guayaquil, Madrid y Murcia. Es una oportunidad de desvirtualizar a profesionales del marketing con los que mantenemos contacto en las redes y también de aprender y mostrar lo que sabemos.

Read more: Congreso de Marketeros Nocturnos

En los últimos meses he tenido la oportunidad de impartir cursos sobre varios temas, el análisis de medición de audiencias en televisión, la importancia del análisis de datos en el marketing mix y los factores psicosociales que influyen en el comportamiento del consumidor.

En estos cursos, al diseñarlos y al impartirlos, me he dado cuenta que es importante, antes de desarrollar cada de estos aspectos, que nos hagamos una idea general de los factores que influyen. Así que voy a hacer esa “composición de lugar” antes de comenzar a desarrollarlo en diversos artículos.

En el consumidor y en cualquier comportamiento de las personas influyen muchísimas variables. De forma resumida los factores psicológicos, los factores sociales y culturales y la situación.

En el caso del comportamiento de compra, éste sería el esquema.

Read more: 13 factores del comportamiento del consumidor

En un contexto en el que recibimos casi tres mil impactos publicitarios al día, los consumidores desarrollamos mecanismos de defensa que nos permiten seleccionar a qué estímulo prestamos atención y cuáles no superan nuestros primeros filtros.

Read more: La atención en el marketing