Los datos en el marketing turístico: mi aportación a #MkTravelRocks

No he podido escribir antes sobre este encuentro de marketing en Palma porque el trabajo se acumula. Fue el pasado 27 de enero, en el hotel Iberostar Cristina de Palma. Casi trescientas personas asistieron a #MkTravelRocks durante toda la jornada del viernes. Les dejo aquí un enlace de mi entrevista previa en Economía de Mallorca, en la que expliqué la importancia de los datos en el marketing mix de las empresas.

 

Como ponentes, Elia Guardiola nos habló del marketing emocional y su conferencia es,en sí misma, un ejemplo de cómo las emociones nos llevan a tomar decisiones en la vida, mucho más de lo que pensamos. 

Rayko Lorenzo nos dejó muchas frases para reflexionar. Pero me quedo con una: las redes sociales no deben servir para hablar de nosotros mismos, como espejito mágico del "yo", sino para ofrecer contenido interesante a nuestra comunidad. 

Ignacio Conejo nos habló del marketing en tiempo real, con ejemplos como el famoso apagón que Oreo utilizó con gran pericia en la final de la Super Bowl.

Eva Collado mostró ejemplos de buenas prácticas en la gestión de la marca personal y de nuevo muchas preguntas sobre las que reflexionar. Apunto una: ¿Qué es un networking? Hablamos tras los encuentros, entregamos nuestras tarjetas de visita, pero... ¿Es útil? La respuesta que ofreció es que si dejas huella te encontrarán y si no interesas puedes tapizar el despacho de tu posible cliente con tus tarjetas que nunca llamará.

Daniel Robles nos ofreció casos reales de marketing, aplicaciones de todas estas reflexiones que uno encuentra en jornadas como Marketing Rocks que nos sirven para mejorar día a día. Poco después acudí a su escuela de negocios, Amyca, y pude comprobar uno de sos casos reales y el éxito de su posicionamiento. Una pequeña cafetería llena por completo del cliente que buscaban.

Vilma Núñez ofreció muchos ejemplos de cómo los automatismo y el análisis de datos de nuestros leads pueden ayudarnos mejorar nuestro negocio online.

Por mi parte les hable del uso de los datos en el marketing turístico. En próximos post desarrollaré algunos de estos aspectos pero me centro en uno que creo que fue el que más interesó. El text mining.

Se puede realizar tanto sobre las opiniones en redes sociales como en foros o en trip advisor. Descargamos el contenido y con un software libre analizamos las palabras más utilizadas, captamos la estructura de redes, vemos quienes influyen realmente en las comunidades y quienes son meros observadores.

Como los datos se pueden filtrar, geolocalizar, etc. sabemos qué piensan de nuestra marca en cada lugar. Y usamos ese lenguaje y esas opiniones no sólo para nuestras próximas comunicaciones sino incluso en nuestra decisiones operativas.

Pongamos como ejemplo un análisis de trip advisor. Pueden encontrar un tutoría aquí, del que saco el siguiente ejemplo. Podemos analizar las palabras que usan en cada clasificación de estrellas los clientes.

 

Este trabajo tiene un doble uso: utilizar las palabras que usan los clientes que nos clasifican con cinco estrellas en nuestras comunicaciones, de manera que cuando quieran confirmar estos mensajes, vean que las opiniones de los viajeros coinciden y por tanto conseguiremos más eficacia y confianza de los posibles clientes Pero también decisiones operativas. Los puntos de mejora de instalaciones, servicio y procesos están en las palabras de aquellos clientes que peor nos han clasificado.

Este trabajo se puede hacer en cualquier red social e incluso buscar así nuestro posicionamiento o nuestros mensajes de comunicación. 

En próximos post desarrollaré algunos de los aspectos que traté en mi intervención porque ha habido varias personas que no pudieron asistir (el éxito de convocatoria fue tal que el primer día se completó el aforo) me han pedido que comparta el contenido.

#MakTravelRocks fue una gran experiencia. Muchas gracias a @Nadiavulcano por ofrecernos esta posibilidad y por una organización perfecta, cuidada hasta el más mínimo detalle. 

 

 

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