En la mente del consumidor

En la mente del consumidor

   

EL EFECTO IKEA (Y NO HABLO DE MUEBLES)

Para todos los que estudiamos el comportamiento del consumidor desde la psicología, Dan Ariely es una lectura obligada que les recomiendo. Nos muestra los sesgos de la mente, los atajos que utilizamos para tomar decisiones en general, y en particular, decisiones de compra. Y uno de ellos es el efecto Ikea. Tiene que ver con que los muebles de este conocido fabricante sueco los tenemos que montar nosotros mismos y el efecto que tiene sobre el valor que les damos.

 

Cómo evitar la disonancia postcompra

¿Cuántas veces han sentido que se han equivocado tras comprar algo?

Puede que ni siquiera tengan sensación de insatisfacción con el uso que han hecho del producto pero, aún así, llega la duda sobre si hemos tomado la decisión correcta. ¿No habría sido mejor la marca X que he visto que tiene alguna prestación más? ¿No me habré gastado demasiado? ¿Funcionará como pensaba? Es algo normal y se llama disonancia postdecisión.

Cómo evitar los rumores y los bulos en caso de atentado

Empieza a ser demasiado frecuente. Cuando se produce un atentado los bulos y los rumores infundados se convierten en los contenidos más compartidos.

Si el terrorismo es violencia para provocar miedo, e intimidación, influir en la toma de decisiones y cambiar las conductas, difundir bulos que aumentan el miedo es ayudar a los terroristas. Cada uno de nosotros debe tenerlo claro cuando lanza un mensaje. Pero los medios de comunicación aún más. Es una responsabilidad social que debe ser inquebrantable pero la urgencia y la “espectacularización” de la información han destruido ese pilar del periodismo. El resto lo hace la insensatez de muchas personas que se hacen protagonistas efímeras en las redes sociales con sus mentiras.

 

Las emociones y los sesgos

Hace unas semanas debatimos en #MarketerosNocturnos sobre las marcas y la necesidad de impactar emocionalmente en los consumidores para poder llegar con nuestro mensaje. @bareayoso escribió este post en el que afirma, con razón, que todas las marcas buscan impactar emocionalmente y por tanto hay una saturación, una fatiga en el consumidor que lleva a que el mensaje no sea efectivo.

Pero lo que muestra esta reflexión es que la emoción es condición necesaria pero no suficiente para llegar al consumidor.

Efectivamente hay que saber muy bien cuáles son los insights del consumidor, qué motiva su comportamiento, incluso aquellos aspectos que el cliente es incapaz de explicar con palabras pero que están presentes.

Hotel innovación: los datos y la gestión hotelera

El pasado día doce de mayo participé como ponente en las jornadas Hotel Innovación de Sevilla. Fue una gran experiencia porque no sólo ofrecí lo que sé sino que aprendí mucho sobre como la innovación puede ayudar a un sector a convertirse en motor económico, como es el caso del turismo en España.

Mi ponencia trató sobre cómo los datos pueden ayudar a los gestores de hoteles a tomar mejores decisiones.

Congreso de Marketeros Nocturnos

El próximo 16 de abril se celebra en Málaga el Congreso de #MarketerosNocturnos. Es la comunidad más activa y numerosa de profesionales del marketing en las redes sociales. Tiene más de 51 mil seguidores en Twitter (‪@MkteroNocturno‪ ) y cada noche, de lunes a jueves a las 22:00, se establece un debate sobre un tema de marketing.En España y en Latinoamérica.

Celebramos nuestro congreso tras los de México D.F., Guayaquil, Madrid y Murcia. Es una oportunidad de desvirtualizar a profesionales del marketing con los que mantenemos contacto en las redes y también de aprender y mostrar lo que sabemos.

Analizar la satisfacción del cliente

En los últimos días he tenido oportunidad de debatir sobre satisfacción del consumidor con varias personas. En un debate en #MarketerosNocturnos y con un profesional del Social Media dedicado fundamentalmente al mundo del turismo.

La satisfacción en este sector es un factor fundamental por la capacidad prescriptora de los viajeros, que ofrecen recomendaciones o amargas críticas en las redes sociales.

La satisfacción tiene que ver con las expectativas de resultados. Si prevemos un resultado de la compra y luego lo que conseguimos está por debajo nos sentimos insatisfechos. Si se superan nuestras expectativas hay satisfacción.

13 factores del comportamiento del consumidor

En los últimos meses he tenido la oportunidad de impartir cursos sobre varios temas, el análisis de medición de audiencias en televisión, la importancia del análisis de datos en el marketing mix y los factores psicosociales que influyen en el comportamiento del consumidor.

En estos cursos, al diseñarlos y al impartirlos, me he dado cuenta que es importante, antes de desarrollar cada de estos aspectos, que nos hagamos una idea general de los factores que influyen. Así que voy a hacer esa “composición de lugar” antes de comenzar a desarrollarlo en diversos artículos.

En el consumidor y en cualquier comportamiento de las personas influyen muchísimas variables. De forma resumida los factores psicológicos, los factores sociales y culturales y la situación.

En el caso del comportamiento de compra, éste sería el esquema.

El teorema de Thomas y el posicionamiento

El teorema de Thomas establece que lo que “las personas definen como real es real en sus consecuencias”.

Una de las cosas que ocurre es que las percepciones de las personas se convierte en profecías auto-cumplidas. El clásico ejemplo es la pérdida de confianza en un banco. Todos los clientes acuden (ante una percepción falsa de falta de solvencia) a retirar su dinero y convierten en realidad lo que era una mera suposición.

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