En la mente del consumidor

En la mente del consumidor

   

Congreso de Marketeros Nocturnos

El próximo 16 de abril se celebra en Málaga el Congreso de #MarketerosNocturnos. Es la comunidad más activa y numerosa de profesionales del marketing en las redes sociales. Tiene más de 51 mil seguidores en Twitter (‪@MkteroNocturno‪ ) y cada noche, de lunes a jueves a las 22:00, se establece un debate sobre un tema de marketing.En España y en Latinoamérica.

Celebramos nuestro congreso tras los de México D.F., Guayaquil, Madrid y Murcia. Es una oportunidad de desvirtualizar a profesionales del marketing con los que mantenemos contacto en las redes y también de aprender y mostrar lo que sabemos.

Analizar la satisfacción del cliente

En los últimos días he tenido oportunidad de debatir sobre satisfacción del consumidor con varias personas. En un debate en #MarketerosNocturnos y con un profesional del Social Media dedicado fundamentalmente al mundo del turismo.

La satisfacción en este sector es un factor fundamental por la capacidad prescriptora de los viajeros, que ofrecen recomendaciones o amargas críticas en las redes sociales.

La satisfacción tiene que ver con las expectativas de resultados. Si prevemos un resultado de la compra y luego lo que conseguimos está por debajo nos sentimos insatisfechos. Si se superan nuestras expectativas hay satisfacción.

13 factores del comportamiento del consumidor

En los últimos meses he tenido la oportunidad de impartir cursos sobre varios temas, el análisis de medición de audiencias en televisión, la importancia del análisis de datos en el marketing mix y los factores psicosociales que influyen en el comportamiento del consumidor.

En estos cursos, al diseñarlos y al impartirlos, me he dado cuenta que es importante, antes de desarrollar cada de estos aspectos, que nos hagamos una idea general de los factores que influyen. Así que voy a hacer esa “composición de lugar” antes de comenzar a desarrollarlo en diversos artículos.

En el consumidor y en cualquier comportamiento de las personas influyen muchísimas variables. De forma resumida los factores psicológicos, los factores sociales y culturales y la situación.

En el caso del comportamiento de compra, éste sería el esquema.

El teorema de Thomas y el posicionamiento

El teorema de Thomas establece que lo que “las personas definen como real es real en sus consecuencias”.

Una de las cosas que ocurre es que las percepciones de las personas se convierte en profecías auto-cumplidas. El clásico ejemplo es la pérdida de confianza en un banco. Todos los clientes acuden (ante una percepción falsa de falta de solvencia) a retirar su dinero y convierten en realidad lo que era una mera suposición.

La atención en el marketing

En un contexto en el que recibimos casi tres mil impactos publicitarios al día, los consumidores desarrollamos mecanismos de defensa que nos permiten seleccionar a qué estímulo prestamos atención y cuáles no superan nuestros primeros filtros.

Datos y emociones: los insights y el text mining

En varios de los cursos que he impartido en las últimas semanas, y en un debate de #MarketerosNocturnos ha surgido un tema que cada vez tiene más relevancia. Las emociones como mecanismo de conexión con el cliente y los datos. La mayoría de las personas que me preguntan ven dos realidades paralelas (ya saben que nunca se cruzan) pero la realidad es que los datos son una potente lupa sobre el comportamiento y las motivaciones profundas del consumidor.

Herramientas y conocimiento

Hay en estos momentos una cierta fascinación por las herramientas que las tecnologías de la información y la comunicación nos ofrecen sin pensar seriamente en los conceptos y la planificación que debe estar detrás de su uso.

Data Mining

¿Qué es el data mining? El trabajo diario de un negocio produce infinidad de datos, pero la mayoría quedan almacenados sin ofrecer demasiada utilidad al negocio desde el punto de vista estratégico, más allá de la gestión diaria de la contabilidad, el almacén, los proveedores y la tesorería. Sin un adecuado tratamiento no sirven como ayuda para tomar decisiones ni tener un conocimiento más profundo de los clientes, el mercado y la evolución del negocio en sí mismo.

El consumo, la identidad y los sesgos

Escuchaba el otro día a dos amigas hablar de una compra de ropa recién realizada. La primera estaba muy satisfecha porque había comprado una prenda de marca (no diremos cuál) y lo justificaba con estas palabras: “Se nota que está bien hecha, bien terminada, no como esas que hacen en China”.

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