Conoce a tu cliente

Te ayudamos a conseguir nuevos clientes y fidelizar y rentabilizar a los que ya tienes. Grandes marcas y pequeños negocios confían en Clientes y Mercados día a día.

En un negocio, una de las principales claves del éxito
es comprender al cliente.

Una buena estrategia para conocer al consumidor y entender lo que realmente quiere más allá de lo que parece o lo que dice que necesita es el mapa de la empatía. Esta técnica busca transformar los segmentos en personas, permitiéndonos conocerlo a él, su entorno, su visión del mundo y sus necesidades. Entender estas características nos ayudará a mejorar nuestra propuesta de valor y la atención o servicio al cliente.

Consúltanos
  1. DATA MINING
  2. NEUROMARKETING
  3. MERCADOS
  4. SOCIAL MEDIA

N1

DATA MINING

Rentabilizar tus datos

Todas las actividades de negocio producen infinidad de datos.
En muchos casos se almacenan en bases distintas, que no se relacionan
ni ofrecen información valiosa. Sirven cada una a un propósito
del día a día (facturar, controlar inventario, etc.)

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N2

NEUROMARKETING Y PSICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR

Comprender cómo y por qué compra tu cliente

Las decisiones de compra del consumidor pocas veces se basan en criterios racionales.
Las emociones, la presión del grupo, la influencia la situación y
del contexto en que decide tienen un peso muy importante.

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N3

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Apoyo a la toma de decisiones

La investigación de Mercados ayuda a que la toma de decisiones empresariales
reduzca el riesgo de equivocarse, al analizar el mercado, los competidores,
el producto, el precio, los clientes y sus necesidades y actitudes,
la localización o la logística, la satisfacción de los clientes etc.

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N4

SOCIAL MEDIA

Crear relaciones en las Redes

La escucha activa en Redes Sociales es fundamental para mejorar
los procesos de la empresa y localizar nuevas tendencias y poder adaptarse.
Pero además es imprescindible para crear relaciones a largo plazo
con nuestros clientes actuales y potenciales.

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El consumo, la identidad y los sesgos

Escuchaba el otro día a dos amigas hablar de una compra de ropa recién realizada. La primera estaba muy satisfecha porque había comprado una prenda de marca (no diremos cuál) y lo justificaba con estas palabras: “Se nota que está bien hecha, bien terminada, no como esas que hacen en China”.

Los niños y las compras: el efecto NAG

Seguro que lo han visto más de una vez: una descomunal rabieta de un niño en un supermercado como la que yo presencié el otro día en un conocido centro comercial de Sevilla. La madre, violenta con la conducta de su hijo, acabó cediendo y comprando lo que quería su hijo. Hay una generación de padres obedientes. Obedecieron sin rechistar a sus padres y ahora conceden todos los deseos a sus hijos.

¿Qué es el data mining?

El trabajo diario de un negocio produce infinidad de datos, pero la mayoría quedan almacenados sin ofrecer demasiada utilidad al negocio desde el punto de vista estratégico, más allá de la gestión diaria de la contabilidad, el almacén, los proveedores y la tesorería. Sin un adecuado tratamiento no sirven como ayuda para tomar decisiones ni tener un conocimiento más profundo de los clientes, el mercado y la evolución del negocio en sí mismo.

Los hábitos y el smartphone: nativos y migrantes digitales

Mucho se ha escrito de la relación entre la tecnología y la cultura, los hábitos de vida y la forma de desenvolverse. Es la vieja discusión del huevo y la gallina: ¿Qué fue antes el cambio cultural o el tecnológico?

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